Trong năm 2013, Sức Sống Worldwide Healthcare thực hiện một khảo sát định tính tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, phỏng vấn 13 trường hợp đã qua trải nghiệm khám chữa bệnh ở nước ngoài, và 15 trường hợp đang có nhu cầu nhưng chưa ra nước ngoài khám chữa bệnh. (Một trường hợp có thể là một hoặc nhiều hơn một người, ví dụ một cặp vợ chồng, hay một gia đình.) Mẫu khảo sát tuy có thể được chọn dựa trên giới thiệu cá nhân, nhưng trong tất cả các trường hợp, đối tượng khảo sát và người thực hiện khảo sát không có quan hệ quen biết. Mục đích của cuộc khảo sát là tìm hiểu lý do vì sao người Việt tìm đến hoặc muốn tìm đến quốc gia khác cho các nhu cầu sức khoẻ của mình, những trải nghiệm tích cực cũng như tiêu cực, những vấn đề họ gặp phải, và những rào cản khiến họ muốn nhưng chưa thực hiện hành trình.

Bài viết tóm tắt kết quả của cuộc khảo sát, với mong muốn mang lại một góc nhìn tổng quát và khách quan về hiện tượng này.

Chất lượng chuyên môn và chăm sóc

Chất lượng chuyên môn là tổng hoà của cơ sở vật chất và công nghệ, trình độ nhân sự, quy trình quản lý và vận hành bệnh viện: những yếu tố quyết định kết quả điều trị. Chất lượng chăm sóc là thái độ, ứng xử: dù không tác động trực tiếp đến kết quả điều trị, nhưng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tâm lý và trải nghiệm của người bệnh.

Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng chỉ ra nước ngoài chữa bệnh khi các lựa chọn trong nước không đáp ứng được yêu cầu của họ. Không ai muốn làm vậy vì “sính ngoại.” Trước tiên là những bệnh mà chất lượng chuyên môn trong nước còn chưa đáp ứng được yêu cầu điều trị, khách hàng không có lựa chọn khác ngoài ra nước ngoài. Ví dụ trong trường hợp này là những bệnh hiểm nghèo, như ung thư.

Cũng có những bệnh khác mà khách hàng có thể điều trị trong nước, nhưng họ muốn có được chất lượng tốt hơn. Ví dụ như điều trị vô sinh hiếm muộn, hay phẫu thuật thẩm mỹ. Trong nước không thiếu những trung tâm hỗ trợ sinh sản hay phẫu thuật thẩm mỹ, nhưng khách hàng đánh giá toàn diện dịch vụ ở nước ngoài tốt hơn, và vì có con hay hướng đến hoàn thiện hơn đối với họ là quan trọng, nên họ quyết định ra nước ngoài để có được kết quả tốt nhất có thể.

Một điều đáng chú ý là có đến quá nửa đối tượng khảo sát cho biết họ không hài lòng với chất lượng chăm sóc trong nước. “Chưa nói đến làm tốt hay không, nhưng thái độ của bác sỹ và nhân viên bệnh viện làm mình thấy khó chịu,” một khách hàng ở Hà Nội cho biết. “Không biết bệnh viện có quy tắc và chuẩn mực ứng xử hay không và như thế nào, chứ mình không chấp nhận việc bác sỹ tự coi mình là bề trên.” Khách hàng bất bình vì họ cảm thấy mối quan hệ giữa bác sỹ và bệnh nhân sai lệch tính chất của dịch vụ. Họ là khách hàng, bác sỹ là người cung cấp dịch vụ. Nhưng không hiếm gặp chuyện người bệnh kháo nhau rằng bác sỹ nọ rất giỏi, nhưng “kiêu.” Thậm chí còn khuyên nhau gặp “bác” không nên hỏi nhiều, làm mất thời gian “bác” khó chịu. Tất nhiên có một số khách hàng không chấp nhận điều đó. Nếu những câu hỏi của họ không được tiếp nhận một cách thoải mái và trả lời tận tình, họ sẽ tìm đến nơi khác biết tôn trọng họ hơn.

Niềm tin

Niềm tin không tự sinh ra hay mất đi, cũng không dễ “nhét vào” bằng khẩu hiệu biểu ngữ hay PR báo chí, mà được hình thành qua một quá trình dài bằng trải nghiệm và chứng kiến trong lòng công chúng. Cuộc khảo sát cho thấy cũng không nhất thiết là khách hàng không có niềm tin với dịch vụ y tế trong nước, mà đơn giản là họ có niềm tin hơn với dịch vụ cung cấp tại nước ngoài. Ví dụ điển hình là Thái Lan với dịch vụ hỗ trợ sinh sản và Hàn Quốc, Thái Lan với phẫu thuật thẩm mỹ. Những quốc gia này đã tạo dựng được uy tín tuyệt đối trên thế giới về những chuyên khoa cụ thể này. Không có nghĩa là đến đó mọi trường hợp sẽ đều thành công mỹ mãn, khách hàng cũng hiểu điều đó, nhưng đó là lựa chọn mang lại hy vọng nhất cùng sự yên tâm rằng họ đã làm tất cả những gì có thể.

Một khách hàng trung niên ở Hà Nội, trở về từ Bangkok, thành công với thai nhi đang được 16 tuần, nói “Không có gì đau bằng dằn vặt của hối hận. Chị đã thất bại IVF đến 6 lần [2 lần tại Hà Nội và 4 lần tại Thành phố Hồ Chí Minh]. Thế mà chị muốn lấy lại hồ sơ để đi nơi khác chữa họ không chịu trả, nói cứ chữa ở đây đến khi được thì thôi. Lúc đấy chị mới ngỡ ra họ chỉ muốn khai thác mình. Nếu biết trước tốt như vậy chị đã đi từ lâu rồi. Lúc đó cho dù có không thành công mình cũng không hối hận vì mình biết cả mình và người ta đều đã làm hết sức.”

Nhu cầu bảo mật thông tin cá nhân

Tiếp tục ví dụ về chữa vô sinh hiếm muộn. Vô sinh hiếm muộn có thể gặp phải do rất nhiều nguyên nhân, từ nam lẫn nữ. Đây vẫn còn là một chủ đề nhạy cảm, do ảnh hưởng của truyền thống văn hoá Á Đông. Phần lớn những người gặp vấn đề về sinh sản đều cảm thấy ít nhiều mặc cảm, và không thoải mái khi nói về chuyện này. Càng làm cho chia sẻ khó hơn là thái độ của xã hội còn thiếu cảm thông, vẫn với suy nghĩ cũ kỹ là phải “có gì” mới không sinh được con. Vì lý do đó nhiều cặp vợ chồng âm thầm điều trị mà không nói cho người khác biết, thậm chí là người thân trong gia đình, để tránh câu chuyện qua lại mang nặng tinh thần. Có hai cặp vợ chồng trong các đối tượng khảo sát như vậy. Họ quyết định sang Thái Lan, vừa để có được khả năng thành công cao nhất, vừa để giữ kín việc với người ngoài.

Nhưng rõ nhất về nhu cầu bảo mật thông tin cá nhân là phẫu thuật thẩm mỹ. Tâm lý tự nhiên của khách hàng là không muốn người khác biết mình đã can thiệp gì và trước đây như thế nào. Có bạn sau phẫu thuật thẩm mỹ còn âm thầm xoá sạch ảnh cũ trên Facebook. Một nữ chuyên viên cấp cao của một tập đoàn đa quốc gia tại Thành phố Hồ Chí Minh nói "Hình thức rất quan trọng trong thăng tiến sự nghiệp. Vấn đề không phải là người khác biết mình sẽ xấu hổ hay gì đó, mà nếu người khác biết mình sẽ mất tự tin. Tôi không phẫu thuật thẩm mỹ để làm đẹp mắt người khác, tôi làm vậy để tăng sức mạnh của bản thân mình." Sức Sống đã tư vấn và tổ chức thực hiện thành công quy trình phẫu thuật làm đẹp cơ thể sau sinh vào nhiều kỳ nghỉ cuối tuần cách quãng để những thay đổi bề ngoài đến tự nhiên, không gây chú ý, đáp ứng được yêu cầu bảo mật thông tin tuyệt đối của khách hàng này.

🙆‍♀️ Phương pháp Cấy Túi Phôi - Blastocyst Culture và Micro Array kiểm tra toàn diện 24 cặp NST giúp lựa chọn giới tính chính xác đồng thời loại bỏ dị tật bất thường cho thai nhi, chuẩn đoán di truyền loại bỏ nguy cơ bệnh di truyền từ bố mẹ cho con.

Mọi chi tiết liên quan đến đặt lịch hẹn khám và điều trị bệnh, giá cả dịch vụ tại bệnh viện xin vui lòng liên hệ trực tiếp với Văn phòng tư vấn thông tin tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh.

👨‍⚕️👩‍⚕️👨‍⚕️ Liên hệ để được hỗ trợ và tư vấn miễn phí:
☎️☎️ Mobile: 0918.175.475
🏥🏪 Địa chỉ:
Văn phòng tại Hà Nội: 458 Minh Khai, Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng
Văn phòng tại TP Hồ Chí Minh : Số 19A Cộng Hoà P12 Quận Tân Bình